Terakhir Ditinjau: 6th April 2026
Ulasan Berikutnya Jatuh Tempo: 6th April 2027
(Ringkasan Publik)
Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) ini mendefinisikan standar kinerja, target ketersediaan, dan komitmen dukungan disediakan oleh RELIANOID kepada pelanggannya. Ini memastikan kejelasan dan akuntabilitas dalam penyampaian layanan kami solusi penyeimbangan beban, baik di tempat, virtual, maupun berbasis cloud.
SLA ini juga mendukung RELIANOIDKetahanan operasional dan keberlanjutan layanan dicapai melalui pemantauan terstruktur, manajemen insiden, dan praktik pemeliharaan.
SLA ini berlaku untuk semua RELIANOID produk dan layanan berdasarkan langganan aktif atau perjanjian komersial, termasuk:
Pemantauan operasional, koordinasi insiden, dan aktivitas pemeliharaan keamanan yang terkait dengan layanan yang didukung juga tercakup dalam kerangka kerja SLA ini.
| Pelayanan | Garansi Uptime |
| Penyeimbangan Beban Berbasis Cloud | Waktu aktif bulanan 99.95% |
| Lisensi Server & Akses Portal | Waktu aktif bulanan 99.9% |
| Sistem Dukungan (Email, Portal) | Waktu aktif bulanan 99.9% |
RELIANOID Terus memantau ketersediaan layanan, kesehatan infrastruktur, dan kinerja operasional untuk mendukung ketahanan dan meminimalkan risiko gangguan layanan.
Ketentuan lengkap dirinci dalam perjanjian Rencana Dukungan.
| Tingkat Keparahan | Deskripsi | Waktu Respons Awal Maksimum (Dukungan 24×7) |
| Kritis / Tinggi | Tidak dapat menjalankan fungsi bisnis inti, interoperabilitas sistem total atau sebagian | 1 jam |
| Medium | Masalah yang tidak kritis atau dampaknya terbatas | 4 jam |
| Rendah | Informasi, pertanyaan umum | Hari kerja berikutnya |
Prioritas insiden mempertimbangkan dampak operasional, ketersediaan layanan, risiko keamanan, dan persyaratan keberlangsungan bisnis pelanggan.
Dukungan tersedia melalui kami Portal Dukungan Pusat.
Rilis terjadwal dapat ditemukan di waktu.
RELIANOID melakukan pembaruan rutin selama yang ditentukan jendela perawatanTujuan kami adalah:
Aktivitas pemeliharaan dapat mencakup validasi ketahanan, penguatan keamanan, optimasi infrastruktur, dan peningkatan keandalan operasional.
Perbaikan darurat dapat terjadi tanpa pemberitahuan jika terjadi kerentanan kritis.
SLA ini tidak berlaku untuk:
At RELIANOID, kami percaya pada peningkatan berkelanjutan. SLA kami mencakup ketentuan untuk perbaikan rutin ulasan kinerja ke evaluasi layanan untuk memastikan bahwa solusi penyeimbangan beban kami terus memenuhi kebutuhan klien dan standar industri yang terus berkembang.
Tinjauan operasional dapat mencakup tren ketersediaan, metrik respons insiden, penilaian keandalan layanan, dan peluang peningkatan ketahanan.
Kami bekerja sama erat dengan klien untuk menyesuaikan metrik kinerja sesuai kebutuhan dan memberikan dukungan yang disesuaikan untuk memastikan layanan berkualitas tinggi. Pendekatan ini memungkinkan optimalisasi dan peningkatan kinerja berkelanjutan di sepanjang siklus perjanjian kami.
Untuk meminta kredit SLA atau melaporkan masalah kinerja, silakan hubungi kami. Sertakan detail insiden, dampak, dan stempel waktu. Kirimkan dalam waktu 7 hari sejak periode yang terkena dampak.
RELIANOID Memelihara proses komunikasi yang terkoordinasi untuk peristiwa layanan operasional atau terkait keamanan yang signifikan.
RELIANOID berkomitmen untuk menghadirkan solusi penyeimbangan beban yang tangguh dan berkinerja tinggi yang didukung oleh tingkat layanan yang jelas, praktik tata kelola operasional, dan proses dukungan proaktif. Kerangka kerja SLA kami dirancang untuk mendukung kesinambungan layanan, ketahanan operasional, kepercayaan pelanggan, dan keselarasan dengan harapan keamanan dan kepatuhan yang berlaku.
| Tanggal | Pesan |
| 14th April 2025 | Publikasi dokumen awal. |
| 6th April 2026 | Diperbarui dengan langkah-langkah ketahanan operasional, praktik pemantauan proaktif, tata kelola pemeliharaan keamanan, dan komitmen keberlanjutan layanan yang ditingkatkan. |
Kami menerima permintaan untuk dokumentasi keamanan terperinci, matriks pemetaan risiko, atau pengungkapan kepatuhan.